Foire Aux Questions
Nous sommes NOROCO – votre source fiable de solutions efficaces pour la santé et le bien-être. Notre gamme soigneusement sélectionnée se concentre sur des produits axés sur la résolution de problèmes et qui offrent de véritables résultats.
Notre équipe expérimentée recherche et choisit en permanence les meilleurs produits thérapeutiques et de style de vie, en les proposant aux meilleurs prix ici chez NOROCO.
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Oui, nous livrons dans la plupart des pays du monde. Les frais d'expédition et les délais de livraison varient selon la destination.
Expédition & Livraison
Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 40 $ CAD. Pour les commandes inférieures à 40 $ CAD, des frais d'expédition standard s'appliquent.
La livraison standard prend 4 à 14 jours ouvrables. Le délai de traitement est de 1 à 5 jours ouvrables.
Nous nous attendons à ce que la plupart des commandes arrivent dans ce délai, mais dans certains cas, la livraison peut prendre jusqu'à 30 jours après l'achat, selon le volume des commandes, les retards mondiaux ou les jours fériés.
Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le numéro de suivi reçu dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Il s'agit du deuxième e-mail que vous recevez de notre part. Le lien de suivi vous montrera des mises à jour en temps réel sur le parcours de votre colis et la date de livraison estimée.
NOROCO travaille avec des fournisseurs internationaux pour maintenir des coûts bas — ce qui se traduit par de meilleurs prix pour vous.
Si on vous demande de payer un montant supplémentaire avant de recevoir votre colis, veuillez contacter immédiatement notre service client à info@shopnoroco.com.
En résumé : aucun frais supplémentaire — nous nous en sommes déjà occupés pour vous 😉
Nos délais de livraison actuels sont malheureusement de 7 à 15 jours ouvrables. Nous apprécions votre compréhension.
Si ce délai est dépassé et que vous n'avez toujours rien reçu, veuillez envoyer un e-mail à info@shopnoroco.com. Nous ferons une enquête sur ce qui est arrivé à votre colis 📦
Commencez par vérifier auprès de vos voisins si le colis n'a pas été livré chez eux. Si ce n'est pas le cas, contactez votre bureau de poste local.
S'ils ne l'ont pas non plus, contactez notre service client à info@shopnoroco.com et nous nous en occuperons pour vous.
Nous offrons la livraison internationale gratuite pour toutes les commandes de plus de 40 $ CAD.
Les colis sont livrés par votre service postal local ou un transporteur régional de confiance, selon votre destination 📦
Commandes & Paiement
Nous acceptons les paiements via Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard et American Express.
Tous les moyens de paiement sont sûrs et fiables. Chaque transaction est traitée via des systèmes de paiement de confiance, garantissant que vos informations sont entre de bonnes mains 😃
Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande avec les détails de votre achat.
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Si vous avez besoin d'une facture détaillant la TVA à des fins professionnelles, vous pouvez en faire la demande à tout moment en envoyant un e-mail à info@shopnoroco.com.
Votre numéro de commande est un code court commençant par #NOR (par exemple : #NOR1234).
Vous le trouverez dans votre e-mail de confirmation de commande.
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Veuillez envoyer un e-mail à info@shopnoroco.com dès que possible.
N'oubliez pas d'inclure votre nom, votre numéro de commande (ex. #NOR1234) tiré de votre confirmation de commande, ainsi que la raison de l'annulation.
Veuillez noter : une commande ne peut être annulée que si elle n'a pas encore été expédiée.
Non, vous n'avez pas besoin d'un compte pour faire vos achats chez NOROCO ! 😁
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Incluez votre nom, votre numéro de commande (ex. #NOR1234) tiré de votre confirmation de commande, et expliquez ce qui s'est passé 🤔
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Incluez votre nom, votre numéro de commande (ex. #NOR1234) et décrivez les dommages.
Joignez également des photos claires montrant les dommages afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Informations sur les produits
Beaucoup de nos produits sont formulés pour les peaux sensibles, mais nous vous recommandons de consulter la page de chaque produit pour les détails sur les ingrédients et la compatibilité.
Si vous avez des allergies connues ou des préoccupations cutanées, vous devriez examiner attentivement la liste des ingrédients ou nous contacter avant de faire un achat.
Si vous êtes enceinte, allaitante ou si vous avez une condition médicale existante, nous vous recommandons toujours de consulter un professionnel de santé avant d'utiliser nos produits.
Bien que beaucoup de nos produits soient doux et naturels, il est important de demander un avis médical pour vous assurer qu'ils conviennent à votre situation.
Chaque page produit comprend des descriptions détaillées, les ingrédients clés et les instructions d'utilisation.
Si vous n'êtes pas sûr du produit qui correspond le mieux à vos besoins, n'hésitez pas à nous contacter à info@shopnoroco.com pour des conseils personnalisés.
Certains produits peuvent avoir des recommandations d'âge, clairement indiquées sur la page du produit.
Si vous achetez pour quelqu'un de moins de 18 ans, nous vous recommandons de lire attentivement les informations sur le produit et de consulter un professionnel de santé avant utilisation.
Retours
Pour retourner un article, contactez simplement notre service client à info@shopnoroco.com.
Incluez votre nom, votre numéro de commande (ex. #NOR1234) tiré de votre confirmation de commande, et la raison du retour.
Nous vous enverrons ensuite les instructions de retour et l'adresse de retour 🚚
Les frais d'expédition de retour sont malheureusement à la charge du client.
Le prix dépend du transporteur que vous choisissez.
Vous pouvez consulter les tarifs sur le site web du transporteur que vous souhaitez utiliser.
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, à compter du jour où vous recevez votre article.
Vous ne pouvez retourner un produit que si :
- Le délai de retour n'est pas expiré
- Le produit est dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes
- Le produit n'a pas été utilisé (sauf pour un bref essai)
- Les scellés d'hygiène sont intacts (le cas échéant)
Pour les produits de santé et de beauté, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles ouverts ou utilisés pour des raisons d'hygiène — sauf si le produit est défectueux.
Une fois que nous avons reçu votre colis de retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Après cela, nous commencerons à traiter votre remboursement.
Vous pouvez vous attendre à recevoir votre remboursement dans un délai de 3 à 14 jours ouvrables après l'envoi de la confirmation de retour.
L'argent sera remboursé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors du paiement.
Contact
Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@shopnoroco.com et nous vous répondrons dès que possible 😃
Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails le plus rapidement possible — généralement dans les 24 heures les jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de réponse peuvent être plus longs pendant les périodes chargées ou les week-ends.