Politique d’expédition
Politique d'expédition
Chez shopnoroco.com, nous souhaitons rendre le processus de commande et de livraison aussi fluide et simple que possible. Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes, notre équipe de support client est là pour vous aider. Vous trouverez ci-dessous un aperçu clair de la façon dont votre commande est passée, traitée et livrée.
1. Passer une commande
Passer une commande sur shopnoroco.com est rapide et facile :
- Visitez la page du produit et cliquez sur « Ajouter au panier »
- Assurez-vous d'avoir sélectionné la bonne variante (le cas échéant)
- Cliquez sur « Passer à la caisse »
- Sur la page d'informations, entrez vos coordonnées de livraison correctes
- Cliquez sur « Continuer vers l'expédition »
✔ Sur la page d'expédition, confirmez votre adresse une fois de plus.
✔ La livraison est gratuite pour toutes les commandes de plus de 40 $ CAD — aucune quantité minimale requise.
✔ Cliquez sur « Continuer vers le paiement ».
Nous proposons des méthodes de paiement sécurisées dans un environnement chiffré SSL. Votre paiement est toujours protégé.
Méthodes de paiement disponibles :
- Cartes de crédit (AMEX, Mastercard, Maestro, Visa)
- Apple Pay & Google Pay
Après avoir sélectionné votre méthode de paiement, cliquez sur « Finaliser la commande ». Vous serez redirigé vers une page sécurisée pour finaliser votre paiement.
Besoin d'aide pour passer votre commande ? Contactez-nous à info@shopnoroco.com — nous serons ravis de vous aider.
2. Expédition de votre commande
Une fois votre commande passée, nous nous efforçons de la traiter et de l'expédier aussi rapidement que possible. Pour maintenir des prix justes et compétitifs, nous regroupons les envois et les expédions une fois que les volumes minimaux d'expédition sont atteints.
Nous apprécions votre soutien pendant que nous travaillons vers un modèle logistique plus durable.
🕒 Délais de livraison
- Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
- Délai de livraison : Généralement 5 à 14 jours ouvrables après l'expédition
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Vous pouvez l'utiliser pour suivre votre colis sur notre page de suivi de commande.
Important : En raison des défis logistiques mondiaux en cours, des retards occasionnels peuvent survenir. Nous apprécions votre patience et vous assurons que nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande rapidement.
Besoin que votre commande soit expédiée en urgence ? Contactez notre équipe de support — nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
3. Réception de votre commande
Lorsque votre commande arrive — profitez-en ! Mais si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.
Produit endommagé ?
Nous sommes désolés ! Si votre article arrive endommagé, nous vous enverrons un remplacement gratuit à la première occasion (aucun remboursement n'est émis à ce stade). Si le remplacement est également endommagé, nous émettrons un remboursement complet.
Colis perdu ?
Si le suivi indique « livré » mais que vous affirmez ne pas l'avoir reçu — et que le transporteur fournit une preuve de livraison vérifiée — nous pouvons exiger un paiement pour le réenvoi.
Cependant, si le problème est dû à des erreurs logistiques ou de livraison, nous prendrons en charge les frais de réenvoi.
Nous veillons toujours à ce que votre commande arrive en toute sécurité et en parfait état.
Frais d'expédition
- ✅ Livraison internationale gratuite sur les commandes de plus de 40 $ CAD
- Des frais d'expédition standard s'appliquent aux commandes inférieures à 40 $ CAD (visibles à la caisse)
Droits d'importation & frais de douane
Depuis le 1er juillet 2021, certains pays peuvent inspecter les colis et facturer des frais de douane. Cela se produit dans moins de 1 % des cas. Si des frais d'importation vous sont facturés, veuillez nous contacter à info@shopnoroco.com — nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Livraison manquée / Retrait au bureau de poste
Si votre commande est laissée à votre porte ou envoyée à un bureau de poste local, shopnoroco.com peut couvrir les frais associés dans certains cas.
⚠️ Attention : Si le colis n'est pas reçu ou retiré, il nous sera retourné. Dans de telles situations, nous nous réservons le droit de déduire 100 % de la valeur de la commande de tout remboursement dû en raison du défaut de récupération du colis.
Des questions ou des préoccupations ?
👉 Contactez notre équipe à info@shopnoroco.com — nous sommes toujours heureux de vous aider !