Politique de remboursement

Politique de retour

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu — non utilisé ou non porté, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@shopnoroco.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis.

⚠️ Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Dommages & Problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la livraison et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème et le résoudrons.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les sous-vêtements, les articles personnalisés, et les produits de soin ou d'hygiène personnelle.

Pour des raisons de santé, de sécurité et d'hygiène, les articles suivants sont strictement non retournables et non remboursables :

  • Tous les produits de soin et d'hygiène personnelle
  • Tous les produits cosmétiques et de beauté
  • Tout article entrant directement en contact avec le corps ou la peau
  • Tous les produits de bien-être et de santé
  • Les appareils ou produits destinés à un usage personnel
  • Tout article dont l'emballage d'origine a été ouvert, endommagé ou altéré

Cette liste n'est pas exhaustive et peut être étendue à notre discrétion pour inclure tout produit présentant des caractéristiques similaires ou des préoccupations d'hygiène. Si vous n'êtes pas sûr que votre article est éligible, veuillez nous contacter avant d'initier un retour.

Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Nous n'acceptons pas les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous avez. Une fois votre retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article désiré.

Droit de rétractation de 14 jours (Clients UE)

Indépendamment de ce qui précède, si votre commande est expédiée au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour toute raison et sans justification.

Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu — non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise.

Important : Les commandes sont traitées immédiatement après confirmation pour assurer une livraison rapide. Par conséquent, les annulations après la passation d'une commande ne sont généralement pas possibles, car la commande est probablement déjà en cours de traitement dans notre entrepôt. Si vous souhaitez demander une annulation, contactez-nous immédiatement à info@shopnoroco.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais l'annulation ne peut être garantie.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre article retourné, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.

Si approuvé, votre remboursement sera traité sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre du temps supplémentaire pour effectuer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à info@shopnoroco.com.

Retours & Remboursements pour les offres upsell à prix réduit

Si vous achetez un produit au prix plein et utilisez ensuite une offre upsell à prix réduit pour des unités supplémentaires du même produit, les conditions suivantes s'appliquent :

  • L'ensemble du lot doit être retourné — Si vous demandez un remboursement pour l'article au prix plein, vous devez également retourner tous les articles achetés à prix réduit. Les remboursements partiels ne sont pas autorisés.
  • Pas d'ajustement de prix rétroactif — Si une promotion upsell devient disponible après votre achat initial, les différences de prix ne seront pas remboursées ou ajustées.
  • Prévention des abus de remboursement — Les tentatives d'exploitation du système (par exemple, retourner uniquement l'article au prix plein tout en conservant les articles upsell à prix réduit) peuvent entraîner un refus du retour.
  • Certains articles à prix réduit peuvent être en vente finale — Certaines promotions upsell peuvent être non retournables et non remboursables. Veuillez vérifier les détails de l'offre avant de finaliser votre achat.

En finalisant votre achat, vous acceptez ces conditions. Si vous avez des questions, veuillez contacter le service client avant d'initier un retour.

Adresse de retour & Frais d'expédition

Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central situé en Chine. L'adresse exacte de retour sera fournie une fois votre demande de retour approuvée.

Veuillez noter que les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si nous avons commis une erreur (par exemple, article incorrect ou endommagé).

Nous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis de retour perdus ou non livrés.

Si vous n'êtes pas sûr de la façon de retourner votre article ou du service d'expédition à utiliser, veuillez nous contacter à info@shopnoroco.com avant d'envoyer votre retour.

Des questions ou des préoccupations ?

👉 Contactez notre équipe à info@shopnoroco.com — nous sommes toujours heureux de vous aider !